Deskripsi Pekerjaan
Grand Horizon Hotels & Resorts sedang mencari Manajer Front Office yang berpengalaman dan berorientasi pada detail untuk memimpin tim resepsionis kami di properti mewah kami di Jakarta. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi dan ingin memajukan karir perhotelan Anda bersama brand premium, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian departemen Front Office, termasuk resepsionis, operator, dan concierge.
- Memastikan standar layanan pelanggan tertinggi dipertahankan setiap saat.
- Melatih, memantau, dan mengevaluasi kinerja staf Front Office.
- Menangani keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan profesional.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus.
- Mengelola jadwal, kebutuhan staf, dan anggaran departemen.
- Mengelola dan mengoptimalkan sistem manajemen properti (PMS).
Kualifikasi
- Gelar Sarjana di bidang Perhotelan, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
- Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam peran Front Office, dengan setidaknya 2 tahun dalam posisi supervisi/manajerial di hotel bintang 5.
- Penguasaan sistem PMS (misalnya, Opera, Fidelio) dengan sangat baik.
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa.
- Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang lancar, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat dan keterampilan pemecahan masalah.
- Penampilan profesional dan sikap ramah.