Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Grand Horizon Hotel, destinasi wisatawan internasional terkemuka di Jakarta! Kami menc Guest Service Agent yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu kami. Dalam peran krusial ini, Anda menjadi wajah hotel kami – memberikan layanan prima, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menjaga reputasi kami sebagai penginapan terbaik di kota. Dapatkan peluang karir yang berkembang dengan gaji kompetitif dan benefit kesehatan yang lengkap.
Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan hangat dan mengelola proses check-in/check-out dengan efisien
- Mengelola reservasi dan informasi tamu melalui sistem manajemen hotel (PMS)
- Menangani permintaan tamu dan keluhan dengan solusi proaktif
- Mempromosikan layanan hotel dan fasilitas tambahan untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan departemen lain (Housekeeping, F&B) untuk memastikan kepuasan tamu
- Mencatat detail penting dan memelihara dokumen tamu sesuai standar
- Melakukan tur hotel untuk tamu calon jika diperlukan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 semua jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Memiliki kemampuan komputer dasar (MS Office, PMS)
- Kepribadian ramah, sabar, dan pekerja keras dengan penekanan pada detail
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki sertifikat pertolongan pertama adalah nilai tambah
- Ketersediaan untuk bekerja shift (pagi/malam/malam)