Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki bakat alami dalam berkomunikasi dan memiliki semangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan? PT Edukasi Digital Nusantara sedang mencari Call Center Agent yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi edukasi digital. Sebagai Call Center Agent, Anda akan menjadi wajah utama kami, menjaga hubungan pelanggan yang erat, dan memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas tertinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas.
Apakah Anda siap? Mari bangun masa depan Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani Panggilan: Menerima dan memproses panggilan masuk dan keluar dengan cepat dan ramah.
- Mengatasi Masalah: Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif menggunakan prosedur standar.
- Informasi Produk: Menyampaikan penjelasan detail mengenai produk dan layanan kami kepada calon pelanggan.
- Pelacakan Data: Mencatat detail percakapan dan status masalah pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Penjualan Tambahan: Melakukan up-sell dan cross-sell produk yang relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
Kualifikasi
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, lancar, dan baku. Kemampuan bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah.
- Sikap Profesional: Bersikap empati, sabar, dan memiliki integritas tinggi.
- Pengalaman: Pengalaman kerja di bidang Call Center atau Customer Service dianggap lebih diutamakan.
- Teknis: Komputer literasi (MS Office) dan kemampuan menggunakan software pelacakan panggilan.
- Fleksibilitas: Bersedia untuk bekerja dalam shift (pagi, siang, atau malam).