Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan! TechConnect Indonesia mencari Agen Pusat Kontak yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengembangan karir dan lingkungan kerja yang dinamis. Nikmati gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala.
Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa dan passion dalam menyelesaikan masalah. Jika Anda termotivasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan mencapai target, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani inbound/outbound panggilan pelanggan dengan profesional dan ramah
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat
- Mencapai target KPI (Waktu Tanggap, Tingkat Penyelesaian, dll)
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan
- Partisipasi dalam pelatihan dan program pengembangan skill
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai komputer (MS Office, CRM)
- Problem-solving dan kemampuan negosiasi yang kuat
- Bisa bekerja shift (pagi/malam)
- Memiliki etika kerja tinggi dan orientasi pada detail