Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Solutions mencari Contact Center Agent berbakat untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi inovatif dan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Keuntangan yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
- Pelatihan profesional berkala
- Jaringan kerja yang solid
- Kesempatan promosi internal
Tanggung Jawab
- Melayani panggilan telepon, email, dan live chat pelanggan dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dan mencapai target resolusi 90%+
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurasi 100%
- Mencapai target KPI: waktu tanggap rata-rata < 30 detik dan CSAT > 85%
- Bekerja sama dengan tim untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk masalah yang memerlukan penelusuran lebih lanjut
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulis yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer dengan typing speed minimal 40 WPM
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki ketekunan dan kemampuan menyelesaikan masalah dengan kreatif
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam)
- Mengerti dasar-dasar manajemen konflik