Deskripsi Pekerjaan
Transformasi Pengalaman Pelanggan Dimulai di Sini.
Bergabunglah dengan Prestige Solutions Indonesia, perusahaan yang berdedikasi untuk menghadirkan standar baru dalam layanan digital. Kami mencari Customer Experience Officer (CXO) yang berbakat untuk menjadi garda terdepan dalam membangun loyalitas pelanggan kami melalui empati dan inovasi.
Sebagai Customer Experience Officer, Anda akan tidak hanya melayani permintaan, tetapi juga mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan merek kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan berorientasi pada pengembangan diri.
Siap untuk meningkatkan standar layanan kami? Daftar sekarang dan temukan karir yang berarti.
Tanggung Jawab
- Manajemen Interaksi: Memantau dan mengelola saluran komunikasi pelanggan (Email, Live Chat, Telepon) dengan standar pelayanan prima (SLA) dan respon yang cepat.
- Analisis Data: Menganalisis data keluhan dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan area perbaikan proses strategis.
- Optimasi Sistem: Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan CRM (Customer Relationship Management) untuk pencatatan, pelacakan, dan analisis interaksi.
- Kolaborasi Tim: Berkolaborasi aktif dengan tim Produk dan Pemasaran untuk menyempurnakan fitur layanan berdasarkan kebutuhan pasar yang nyata.
- Mentoring: Memberikan arahan dan pelatihan rutin kepada tim Customer Service junior demi peningkatan kompetensi bersama.
- Laporan Kinerja: Menyusun laporan bulanan mengenai KPI layanan pelanggan dan strategi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal memiliki Sertifikat Sarjana (S1) dalam Ilmu Komunikasi, Psikologi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service atau Customer Experience, dengan pengalaman leadership 1 tahun.
- Keahlian Bahasa: Komunikasi yang sangat baik (lisan dan tertulis) dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Tool CRM: Penguasaan tool CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot.
- Analisis: Kemampuan dasar dalam analisis data dan penulisan laporan yang jelas.
- Soft Skills: Kemampuan manajemen waktu yang superior, kemampuan bekerja di bawah tekanan (under pressure), dan kemampuan membedah masalah (problem solving).