Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang bersemangat membantu klien mencapai tujuan bisnis mereka? Panitera adalah platform teknologi hukum terdepan yang membantu firma hukum mengelola dokumen, manajemen kasus, dan kolaborasi tim secara efisien. Kami mencari seorang Customer Success Manager yang berdedikasi untuk menjaga hubungan dengan klien kami dan memastikan mereka meraih nilai maksimal dari platform kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi dalam transformasi digital sektor hukum di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Melakukan onboarding dan pelatihan pengguna untuk klien baru agar mereka merasa nyaman menggunakan platform Panitera.
- Menjaga kesehatan akun (account health) melalui pemantauan rutin dan strategi retensi yang efektif.
- Menjadi jembatan antara tim teknis dan tim hukum untuk memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengadakan sesi follow-up bulanan dan rutinitas pemeliharaan untuk memastikan kepuasan klien.
- Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell untuk memaksimalkan nilai Lifetime Value (LTV) klien.
- Menangani masalah teknis dan komplain klien dengan cepat, empati, dan solutif.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Success, Account Management, atau Technical Support di lingkungan SaaS (Software as a Service).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tertulis.
- Pemahaman tentang alur kerja firma hukum atau ekosistem teknologi hukum adalah nilai tambah yang besar.
- Kemampuan analitis untuk mengevaluasi data klien dan membuat rekomendasi strategis.
- Keahlian menggunakan CRM (Customer Relationship Management) tools (misalnya: HubSpot, Salesforce).
- Berpikir kritis dan solutif dalam menghadapi tantangan operasional.