Deskripsi Pekerjaan
TechNexus Indonesia mencari Teknisi Helpdesk Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim IT kami di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan semua sistem berjalan lancar bagi 500+ karyawan kami. Bergabunglah dengan kami untuk meraih pengalaman berharga di lingkungan teknologi terdepan dengan benefit kompetitif dan peluang karier yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket helpdesk (ticketing) dengan SLA 15 menit untuk respons awal
- Diagnosa dan troubleshooting masalah hardware/software (Windows/macOS, Microsoft 365)
- Mendukung migrasi sistem dan implementasi solusi IT baru
- Dokumentasi SOP knowledge base dengan standar ISO 27001
- Koordinasi dengan vendor IT untuk resolusi masalah kompleks
- Melatih pengguna untuk meningkatkan literasi digital perusahaan
- Monitoring sistem jaringan dan endpoint security
- Laporan performa helpdesk bulanan kepada Head IT
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/IT atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau Microsoft 365 Fundamentals
- Pengalaman praktis dengan Active Directory, VPN, dan virtualisasi (VMware/Hyper-V)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan dasar manajemen proyek (Agile/Scrum)
- Kemampuan analisis masalah dan berpikir sistematis
- Memiliki validasi SIM C (untuk keperluan darurat)
- Portfolio dokumentasi resolusi masalah (dapat disajikan saat interview)