Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Technical Support Engineer! Kami mencari profesional teknis yang berdedikasi untuk membantu klien mencapai kelancaran operasional melalui dukungan teknis berkualitas tinggi. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi klien kami, menyelesaikan tantangan kompleks, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan budaya inovasi yang dinamis dan peluang karier yang berkembang, TechSolutions Indonesia adalah tempat Anda untuk berkembang profesionalnya.
Tanggung Jawab
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis hardware/software dengan efisien
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Dokumentasi prosedur dukungan dan basis pengetahuan
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk solusi berkelanjutan
- Monitoring sistem untuk deteksi dini potensi gangguan
- Training pengguna akhir untuk optimalisasi penggunaan teknologi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting sistem Windows/Linux
- Pengetahuan jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Sertifikasi CompTIA A+/NetworkPlus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen waktu
- Keahlian dalam sistem manajemen tiket (Zendesk/Jira)