Deskripsi Pekerjaan
Berdiri di pusat bisnis Jakarta, kami sedang mencari Kepala Customer Experience Officer (CXO) untuk membina dan memimpin tim kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas strategi dan implementasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan nilai maksimal.
Anda akan bekerja sama dengan tim kami dari semua aspek bisnis untuk memastikan setiap aspek dari interaksi pelanggan - dari pembelian pertama hingga pelayanan setelah pembelian - menjadi pengalaman yang memuaskan dan membangun loyalitas. Dengan peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun reputasi perusahaan kami sebagai pemimpin dalam industri kami.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan secara menyeluruh untuk semua kanal dan platform
- Pengembangan dan pengukuran metrik kualitas pengalaman pelanggan untuk memastikan tujuan bisnis tercapai
- Memantau dan memahami tren dan kebutuhan pelanggan secara berkala untuk memastikan strategi tetap relevan
- Memimpin tim Customer Experience dan bekerja sama dengan tim lain seperti marketing, sales, dan support untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengelola dan mengoptimalkan kanal interaksi pelanggan (online dan offline)
- Mengidentifikasi peluang untuk pengembangan produk dan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Memantau dan mengambil tindakan terhadap masalah pengalaman pelanggan yang signifikan
Kualifikasi
- Pendidikan S1 dalam bidang manajemen, psikologi, atau ilmu sosial terkait
- Minimum 8 tahun pengalaman profesional dalam bidang Customer Experience, Customer Service, atau manajemen pengalaman pelanggan
- Pengalaman bekerja di perusahaan yang bergerak di industri teknologi atau perbankan digital sangat dihargai
- Memiliki pengalaman dalam pengembangan strategi dan implementasi program pengalaman pelanggan
- Pengalaman dalam pengukuran dan analisis metrik pengalaman pelanggan (CX metrics)
- Memiliki pengalaman dalam memimpin tim dan bekerja dengan tim multi-disiplin
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara proaktif dan bertanggung jawab
- Pengalaman dalam pengembangan kanal interaksi pelanggan (online dan offline)